為了進一步升級旅游業(yè)，全面提升旅游服務(wù)的誠信度和透明度，旅游行業(yè)正在引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，通過區(qū)塊鏈的激勵手段進行價值重塑，促進旅游消費發(fā)展。
在這個大環(huán)境下，河南省南陽五朵山旅游區(qū)近日宣布全面打造全球首個旅游+區(qū)塊鏈數(shù)字小鎮(zhèn)。“‘旅游+區(qū)塊鏈’必將引爆更大的市場，促進‘經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)型’轉(zhuǎn)型。發(fā)展‘旅游+區(qū)塊鏈’數(shù)字小鎮(zhèn)，將為河南省旅游業(yè)乃至全國旅游業(yè)打上一針興奮劑。”南陽五朵山旅游開發(fā)有限公司執(zhí)行總裁王耀萱對中國經(jīng)濟時報記者說。
區(qū)塊鏈助力旅游行業(yè)升級
旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要性逐步提升。與此同時，目前旅游行業(yè)的發(fā)展也面臨一些問題。在王耀萱看來，旅游行業(yè)有三個比較明顯的痛點。
這三個痛點分別為：首先，信任體系缺乏，比如商家臨時漲價、欺客宰客等問題層出不窮；旅行社、網(wǎng)絡(luò)平臺操作發(fā)布虛假評價。其次，配套服務(wù)缺乏，比如旅游相關(guān)服務(wù)缺乏，如周邊交通擁堵、旅游安全等問題難以解決，影響經(jīng)營收入。再次，可持續(xù)發(fā)展缺乏，比如單一旅游景點的消費多為一次性消費，游客缺乏后續(xù)消費動力，消費黏性弱。
“需要通過技術(shù)手段促進旅游產(chǎn)業(yè)升級。由‘接待事業(yè)型’向‘經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)型’轉(zhuǎn)變。”王耀萱認為，旅游行業(yè)第一次升級是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行。國家旅游局鼓勵企業(yè)借助云計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等，提升在線旅行預(yù)訂的服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗。在線旅游市場用戶規(guī)模快速增長。而旅游行業(yè)第二次升級則需要利用區(qū)塊鏈技術(shù)進行。
區(qū)塊鏈技術(shù)為什么可以助力旅游行業(yè)升級？在王耀萱看來，這主要有三個方面原因。
第一，政策鼓勵發(fā)展區(qū)塊鏈技術(shù)與應(yīng)用，以推動旅游行業(yè)構(gòu)建信任體系。一方面，政策對區(qū)塊鏈技術(shù)的支持。工信部今年5月發(fā)布的《2018年中國區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)白皮書》稱，區(qū)塊鏈成為全球技術(shù)發(fā)展前沿陣地，將推動新一輪的商業(yè)模式變革，為實體經(jīng)濟降成本、提效率，構(gòu)建誠信產(chǎn)業(yè)環(huán)境。另一方面，政府對旅游+區(qū)塊鏈的應(yīng)用。2018年端午小長假期間，云南省工商局引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)對旅游市場進行綜合整治，通過網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺對旅游購物、旅行社、景區(qū)、航空公司等網(wǎng)站進行聚類分析，有效規(guī)范假日旅游市場秩序。
第二，區(qū)塊鏈技術(shù)具有可信任、可追溯、全球共識的特點，將加速推進旅游產(chǎn)業(yè)智能發(fā)展。比如，在可信任方面，區(qū)塊鏈技術(shù)提供可信的數(shù)據(jù)共享環(huán)境，實現(xiàn)跨行業(yè)、大規(guī)模業(yè)務(wù)協(xié)同。在全球共識方面，區(qū)塊鏈可以實現(xiàn)無國界限制，提升合作效率，降低合作成本。在可追溯方面，區(qū)塊鏈可以實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)永久保留，唯一且不可篡改。
第三，在商業(yè)模式方面，通過區(qū)塊鏈的激勵手段進行價值重塑，將促進旅游消費黏性提升。
“旅游+區(qū)塊鏈”未來市場廣闊
在傳統(tǒng)的商業(yè)模式里，最難的一個環(huán)節(jié)是應(yīng)用場景。相比之下，“旅游+區(qū)塊鏈”能夠比較容易克服區(qū)塊鏈和實體經(jīng)濟結(jié)合過程中最困難的一個問題。
《河南省進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內(nèi)需潛力實施方案（2018—2020年）》提出，鼓勵開展基于區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的試點應(yīng)用。據(jù)了解，五朵山景區(qū)的旅游行業(yè)公鏈目前正在籌備中，這將是河南省旅游行業(yè)唯一區(qū)塊鏈落地項目，也將是全球首個“旅游+區(qū)塊鏈”數(shù)字小鎮(zhèn)和全球首個“旅游+區(qū)塊鏈”分時度假旅游地產(chǎn)。
據(jù)記者了解，所謂分時度假是區(qū)塊鏈應(yīng)用場景落地的一個表現(xiàn)。它包括兩方面內(nèi)容。一是分時使用權(quán)。旅游地產(chǎn)的一間房或一套公寓，將其使用權(quán)分成若干個周期，以會員制的方式一次性出售，會員可每年定期到該地住宿。二是交換度假時段。會員把自己的客房使用權(quán)與其他會員異地客房使用權(quán)進行交換，以此實現(xiàn)低成本到各地旅游度假的目的。
王耀萱表示，“旅游+區(qū)塊鏈”可以通過構(gòu)建信任體系、產(chǎn)業(yè)智能發(fā)展和消費黏性提升，從而實現(xiàn)放心旅游、舒心旅游和持久旅游。未來五年，將以生態(tài)推進、全球統(tǒng)籌、旅產(chǎn)結(jié)合、技術(shù)創(chuàng)新為總體思路，推進五朵山項目的建設(shè)與發(fā)展。
旅游行業(yè)信任體系的建立，可以通過區(qū)塊鏈技術(shù)，搭建全新的旅游服務(wù)平臺，增加透明度，通過無法篡改的分布式數(shù)據(jù)庫，使旅游行業(yè)中虛構(gòu)事實的行為無處藏匿。旅游服務(wù)平臺是去中心化的，可直接連接旅游商家（景區(qū)、航空公司等）與消費者，節(jié)約中介平臺費用，提升交易效率，降低游客成本。
將區(qū)塊鏈運用到交通、保險、通信等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)中，可以推動“大旅游”產(chǎn)業(yè)的形成和智能發(fā)展。比如在旅游交通方面，將區(qū)塊鏈技術(shù)與交通大數(shù)據(jù)、智能巡檢以及道路運行檢測等方面融合，精確預(yù)告交通狀況。在旅游安全方面，將區(qū)塊鏈技術(shù)與旅游保險結(jié)合，確保數(shù)據(jù)真實可信，實現(xiàn)快速理賠，為游客的人身安全和財產(chǎn)安全提供了保障。
旅游業(yè)消費黏性的提升，可以利用區(qū)塊鏈通證體系，建立全球首個旅游會員體系，并和周邊場景消費（酒店、餐飲、交通、保險、醫(yī)療等）全球分時度假旅游地產(chǎn)打通。
王耀萱表示，“旅游+區(qū)塊鏈”是新的商業(yè)理念，在全球范圍之內(nèi)，目前還沒有真正完善的落地。未來，南陽五朵山旅游開發(fā)有限公司將與中國聯(lián)通合作進行區(qū)塊鏈底層技術(shù)及應(yīng)用平臺開發(fā)。將聯(lián)通產(chǎn)品（如數(shù)據(jù)流量）納入旅游會員體系中。同時與中科曙光合作，提供五朵山景區(qū)周邊商業(yè)、交通、酒店等企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)與個人消費數(shù)據(jù)，確保五朵山的生態(tài)合作伙伴數(shù)據(jù)真實可信，并通過對五朵山會員的消費數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化為其提供的各項服務(wù)。
