通知指出，各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要在2018年元旦之前，利用周末時(shí)間集中組織開(kāi)展一次“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)供熱管理部門、供熱企業(yè)進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、開(kāi)展宣傳咨詢等方式，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解群眾訴求，客觀掌握供暖情況第一手資料，實(shí)地解決供暖存在問(wèn)題。
各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要迅速組織對(duì)當(dāng)前城鎮(zhèn)供熱采暖工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行全面排查，結(jié)合“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)和群眾來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的供暖問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，建立工作臺(tái)賬，制定辦結(jié)銷號(hào)制度，加強(qiáng)督查督辦，督促有關(guān)供熱企業(yè)采取有效措施及時(shí)解決。
通知指出，各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要以讓群眾滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，督促供熱企業(yè)落實(shí)整改，重點(diǎn)解決好“供不上”和“供不好”等突出問(wèn)題。對(duì)尚未落實(shí)氣源或“煤改氣”氣源未到位的區(qū)域，不得禁止燒煤取暖。各供熱企業(yè)對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)采取有針對(duì)性的解決措施，加快問(wèn)題整改，確保供暖到位、室溫達(dá)標(biāo)，確保問(wèn)題得到解決，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感，努力讓群眾溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬。
通知還指出，各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要加大巡查、督查和抽查力度，防止供暖工作出現(xiàn)供暖不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不到位等問(wèn)題，對(duì)造成重大社會(huì)影響的突出問(wèn)題，要及時(shí)迅速嚴(yán)肅查處，認(rèn)真跟蹤督辦，對(duì)違法違規(guī)供熱企業(yè)要依法依規(guī)從重處罰，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員要嚴(yán)肅追究責(zé)任，進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)。
