編者按：
年初，TATA木門(mén)“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)如火如荼地開(kāi)展。作為一向有創(chuàng)新精神的家居品牌，TATA木門(mén)此次活動(dòng)在形式上創(chuàng)新，推出百名抖音主播全國(guó)聯(lián)動(dòng)行動(dòng)，拉開(kāi)線上營(yíng)銷(xiāo)大幕，用新潮的品牌話(huà)語(yǔ)體系與消費(fèi)者對(duì)話(huà)?；顒?dòng)開(kāi)始至今反響如何呢？連日來(lái)，新浪家居采訪了遼寧、河北、山東、重慶、貴州、廣東等地的TATA木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)他們的口述了解此次品牌活動(dòng)全國(guó)落地情況，也更深入了解了品牌全國(guó)布局戰(zhàn)略中不可或缺的群體——TATA木門(mén)“星”力量。
坐標(biāo)：重慶銅梁
人物：何長(zhǎng)菊，入職TATA木門(mén)一年半，主要負(fù)責(zé)店面銷(xiāo)售管理、整裝渠道對(duì)接工作。開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)期間，通過(guò)拜訪裝飾公司設(shè)計(jì)師和異業(yè)小伙伴尋找客戶(hù)資源；定期在每周五進(jìn)行客戶(hù)邀約，創(chuàng)造了10天成功簽下14單的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
(圖片來(lái)源：新浪家居，侵刪)
“星”問(wèn)答：
新浪家居：開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)對(duì)客戶(hù)轉(zhuǎn)化有怎樣的幫助？
何長(zhǎng)菊：TATA木門(mén)在銅梁市場(chǎng)占比率較高，開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)此次推出的福利政策對(duì)我們這兒的客戶(hù)有非常大的吸引力。
新浪家居：活動(dòng)進(jìn)行到現(xiàn)在，在溝通維護(hù)客戶(hù)方面您有沒(méi)有印象比較深的一件事？
何長(zhǎng)菊：最近有一個(gè)客戶(hù)是這樣的，她是自己家里面已經(jīng)裝好了，她那天專(zhuān)門(mén)跑到店里來(lái)選其他產(chǎn)品。我問(wèn)他門(mén)裝得怎么樣，她說(shuō)她媽媽對(duì)審美要求很高，家里所有的裝修唯獨(dú)對(duì)TATA木門(mén)最滿(mǎn)意。另外，除了外觀好看，安裝師傅的服務(wù)也讓他們覺(jué)得很滿(mǎn)意。安裝師傅工作態(tài)度好，會(huì)在上門(mén)之前進(jìn)行溝通，安裝的時(shí)候也讓他們體驗(yàn)了門(mén)的降噪優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)說(shuō)這樣的服務(wù)很貼心。聽(tīng)到這樣的回答我就覺(jué)得，能夠得到客戶(hù)如此認(rèn)可，一切付出都是值得的。接著，沒(méi)過(guò)幾天她就又把另一個(gè)朋友也推薦過(guò)來(lái)了，這給了我更大的工作動(dòng)力。
何長(zhǎng)菊正在匯總客戶(hù)信息
(圖片來(lái)源：新浪家居，侵刪)
新浪家居：您與客戶(hù)溝通方面有沒(méi)有遇到過(guò)難題？您是如何化解的？
何長(zhǎng)菊：有一個(gè)客戶(hù)印象很深刻，他第一次進(jìn)店先了解了產(chǎn)品，然后各方面都了解得很清楚之后就走了，走之前我們加了微信?？吹贸鏊菍?duì)產(chǎn)品很有意向的，但卻遲遲沒(méi)有決定是否購(gòu)買(mǎi)。一直到最近差不多半年的時(shí)間，我們中間通過(guò)打電話(huà)、發(fā)微信溝通過(guò)10次左右，趕上這次開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)我又給他講了一下優(yōu)惠，并把他邀約到店里來(lái)談，最終才成交。下單當(dāng)晚，我們?cè)谖⑿派蠝贤〞r(shí)，他說(shuō)他對(duì)TATA木門(mén)品牌一直很認(rèn)可，對(duì)店面服務(wù)以及對(duì)我個(gè)人都蠻認(rèn)可，還說(shuō)我溝通能力強(qiáng)，解決問(wèn)題及時(shí)。
我對(duì)待所有客戶(hù)都是這樣，看到消息會(huì)立馬回復(fù)，開(kāi)會(huì)不方便接聽(tīng)的話(huà)過(guò)后會(huì)立馬回電，讓客戶(hù)感覺(jué)到我對(duì)他的事上心，而且我覺(jué)得這是對(duì)客戶(hù)最起碼的尊重。
新浪家居：目前全國(guó)各站都在開(kāi)展抖音直播，您們這邊抖音運(yùn)營(yíng)情況如何？
何長(zhǎng)菊：做過(guò)兩場(chǎng)直播。第一次比較混亂，第二次對(duì)產(chǎn)品做了介紹，講解了一下產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及TATA木門(mén)的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不一樣的地方。因?yàn)槭菑?ldquo;0”開(kāi)始的，目前數(shù)據(jù)不是特別出彩，但通過(guò)《星光班》培訓(xùn)學(xué)習(xí)了如何運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，如何與直播間里的人溝通，如何將產(chǎn)品做展現(xiàn)等等，后期我們會(huì)繼續(xù)做下去，相信會(huì)越來(lái)越好。
(圖片來(lái)源：新浪家居，侵刪)
