2021年，無疑是私域流量的崛起之年。
在疫情防控常態(tài)化背景下，公域流量成本不斷走高，私域力量持續(xù)野蠻生長。經(jīng)過近2年的發(fā)酵，以微信公眾號、微信視頻號以及企業(yè)微信為核心的私域陣地“遍地開花”，已經(jīng)成為品牌增長的有利抓手。面對全新的2022年，品牌如何撬動公私域大盤，打造第二增長曲線？
12月22日晚，延續(xù)月前的家居行業(yè)年度“云上發(fā)布會”，優(yōu)居在官方視頻號和小程序的私域入口再度發(fā)起一場“云端盛會”。優(yōu)居與騰訊廣告的行業(yè)專家云端再聚，共探數(shù)智營銷新思路，重塑流量運營新法則，創(chuàng)享企業(yè)數(shù)字化高效增長新通路。
“數(shù)”造引擎，AI智慧客服激發(fā)終端增長新動能
直播開場，優(yōu)居聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁周鵬率先帶來《域見增長 數(shù)智提效》的主題演講。他從優(yōu)居四環(huán)理論切入，回顧了2021優(yōu)居在全案咨詢-直播線索-企微鏈路-AI智慧客服的“搞流量”全鏈路，并指出，“四環(huán)理論”解決了從品牌勢能“傳導(dǎo)”到終端成交的數(shù)字及轉(zhuǎn)換率“可視化”的問題。
在最為關(guān)鍵的私域環(huán)運營上，優(yōu)居提出了基于品牌端與消費端的兩個激活，即粉絲激活與導(dǎo)購激活，賦能家居品牌私域運營。其中，“營客云”就是把四環(huán)有機結(jié)合的高效數(shù)字化工具，打破傳統(tǒng)私域運營“觸達(dá)”“轉(zhuǎn)化”和“成本”三大瓶頸，降低人力和管理成本，以科技提升效率，將產(chǎn)品變成案例、內(nèi)容，可激活私域流量，幫助導(dǎo)購解決終端缺客流和難轉(zhuǎn)化的兩大難題。
會上，經(jīng)過一年的開發(fā)迭代和業(yè)務(wù)場景的打磨，優(yōu)居AI智慧客服產(chǎn)品正式首發(fā)。周鵬為在線觀眾進(jìn)行了Ai智慧客服系統(tǒng)演示。在離線場景下，AI智慧客服獨自完成了用戶接觸、案例推薦、時間溝通、添加微信的邀約留資全過程，語言釋義準(zhǔn)確，溝通互動自然，無需任何人工參與。
據(jù)介紹，這主要得益于AI算法能夠通過機器學(xué)習(xí)各種語義解析，促進(jìn)智慧客服的智能化、人性化，進(jìn)一步助力助力各項產(chǎn)品和服務(wù)的高效化。周鵬表示，目前Ai智慧客服系統(tǒng)已打造“企業(yè)智能客服應(yīng)用中心”、“企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)管理中心”、“商業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)中心”3大服務(wù)中心，能夠適用于“微信公眾號”、“微信客服”、“企業(yè)微信”、“視頻號”、“APP/網(wǎng)頁”、“IM產(chǎn)品”等眾多平臺，不僅能夠賦能導(dǎo)購有溫度地運營客戶，讓用戶成為品牌的好朋友。同時，根據(jù)消費者特性進(jìn)行精細(xì)化運營，并致力于精準(zhǔn)獲取流量，降低獲客成本，實現(xiàn)流量的可沉淀和可復(fù)用。
內(nèi)容+流量+工具=優(yōu)居數(shù)字化服務(wù)，周鵬指出，數(shù)字化工具實現(xiàn)精細(xì)化運營才能降本增效。構(gòu)建私域池是必做之事，得私域者得天下，企業(yè)微信是私域構(gòu)建和粉絲管理的最強大工具。演講最后，周鵬在介紹AI智慧客服系統(tǒng)的服務(wù)費用體系時，還自信地承諾：AI不比人工強，不收錢。
見“微”知著，社交+內(nèi)容生態(tài)引爆多維流量陣地
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速，線上營銷的大邏輯也從流量運營轉(zhuǎn)向消費者運營，既從關(guān)注人-貨-“場”到人-“人”-貨，正式進(jìn)入“以人為本”的運營時代。在此背景下，企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的線上獲客壓力，通過私域流量來運營客戶的能力已經(jīng)成為企業(yè)最為核心的競爭力之一。
騰訊廣告家居行業(yè)高級客戶經(jīng)理 程亞東和騰訊廣告家居行業(yè)策劃經(jīng)理 楊承 共同帶來 《智能微鏈路 鏈動大生意》的主題演講。程亞東指出，家居行業(yè)的營銷本質(zhì)是圍繞決策過程構(gòu)筑人與人的關(guān)系。隨著家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，騰訊廣告將通過貼近行業(yè)和消費者本身，回歸人-人-貨的鏈路本質(zhì)，助力家居企業(yè)高效獲客、長效增長。
具體來看，基于微信社交生態(tài)，進(jìn)行公私域打通，以“小程序表單”、“公眾號加粉”、“企業(yè)微信鏈路”三大重點鏈路的多樣化解決方案，消費者商機運營，實現(xiàn)數(shù)字化高效管理升級；同時，騰訊廣告營銷系統(tǒng)行業(yè)化部署，則可以通過SCRM系統(tǒng)進(jìn)一步激活從廣告投放到AI客服留資、后端運營外的表單鏈路，助力家居企業(yè)重點鏈路建設(shè)和升級。
程亞東強調(diào)，企業(yè)微信多樣化能力，對內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效，對外連接億萬微信用戶，在潛客跟進(jìn)、社群運營、客戶管理、門店/員工管理、CRM打通、信息安全等方面，都能夠極大提升企業(yè)后端數(shù)字化運營管理效率。
隨后，騰訊廣告家居行業(yè)策劃經(jīng)理 楊承進(jìn)行2022年騰訊廣告的IP/內(nèi)容資源地圖推介，涵蓋行業(yè)垂直、綜藝大劇、體育、新聞、音樂等內(nèi)容矩陣。他表示，2022年騰訊廣告將在騰訊“IP+內(nèi)容+流量”生態(tài)加持下，多維度品牌傳播聯(lián)動，為家居客戶拓展用戶觸達(dá)場景，強化品牌建設(shè)的同時，通過微信社交生態(tài)，多場景用戶連接，海量用戶觸達(dá)并精準(zhǔn)篩選，助力家居企業(yè)實現(xiàn)多陣地多圈層的精準(zhǔn)收割。
“域”見“微”增長，共建數(shù)字化流量運營新生態(tài)
在當(dāng)下，每一個營銷觸點都可能隱藏著一次生意模式的變革機遇，數(shù)字化全鏈路的每個環(huán)節(jié)都可能帶來品牌超線性的增長。優(yōu)居流量運營事業(yè)線 副總經(jīng)理 郭威帶來《智企未來，全鏈優(yōu)化》主題演講。
郭威通過案例為我們梳理了OAO流量運營解決方案從1.0到3.0的進(jìn)化。他總結(jié)道，流量運營的目的，是以最低的成本引流到終端，降低成本提升轉(zhuǎn)化。優(yōu)居一直在思考，從公域流量引流到私域陣地，流量如何帶動增長？從社交屬性出發(fā)，能否有更優(yōu)化的鏈路呢？對此，優(yōu)居OAO流量運營解決方案3.0模式正式誕生。
郭威表示，3.0鏈路是-企業(yè)微信鏈路，即通過廣告投放的精準(zhǔn)引流，以AI智能客服等營客數(shù)字化工具，將線索匯聚到企業(yè)微信平臺，可以省略中間的表單收集和溝通環(huán)節(jié)，直接約消費者上門量房、到店看方案，讓整體鏈路成本下降，效率更高且還有二次留資，達(dá)到成本逐漸下降。
在具體使用場景中，面對及時性訴求，通過企業(yè)微信能夠在線互動，引導(dǎo)進(jìn)店，無需再次添加微信，系統(tǒng)自動獲取手機號；而面對延遲性需求，則可以通過朋友圈內(nèi)容引導(dǎo)、案例素材庫、用戶行為跟蹤分析等，喚醒沉睡需求，引導(dǎo)進(jìn)店。更多內(nèi)容、更高頻次觸達(dá)、更潛移默化影響消費者，融合微信社交屬性，讓內(nèi)容與用戶進(jìn)行更深度的結(jié)合，真正實現(xiàn)一次付費，多次觸達(dá)，實現(xiàn)溝通交互的效率提升和成本下降。
結(jié)語：
AI、大數(shù)據(jù)和云計算正在重塑商業(yè)，想要在新商業(yè)時代引領(lǐng)浪潮，品牌必先打通數(shù)字化營銷“任督二脈”，才能找到屬于品牌自己的增長路徑。優(yōu)居與騰訊廣告的鏈接，打通公域流量到私域流量的全鏈路，通過企業(yè)微信+AI智慧客服全鏈路數(shù)字化運營管理，將切實地助力家居企業(yè)實現(xiàn)從“流量”到“留量”全鏈路轉(zhuǎn)化，與家居企業(yè)共建溫暖商業(yè)生態(tài)。
優(yōu)居“做家居企業(yè)最信賴的成長伙伴”的企業(yè)愿景和初心從未改變。
