01 數(shù)字化，提效率：黑科技助力智慧家裝
家裝往往是消費者開啟家居消費行為的入口。作為居然之家自營業(yè)務的重要部分，家裝業(yè)務是串聯(lián)賣場、家居建材品牌、裝修公司、設(shè)計師、施工團隊等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的驅(qū)動中樞。而作為最為復雜的家庭消費行為，“家裝消費”一直存在價格體系不透明、管理效率低、標準化程度不足等諸多問題。對此，居然裝飾利用數(shù)字化技術(shù)手段，打造了一系列互聯(lián)網(wǎng)解決方案。
(圖片來源：中國家具報道-公眾號，侵刪)
為實現(xiàn)從設(shè)計到材料、從施工到售后家裝全鏈路的數(shù)字化管理，居然裝飾自主研發(fā)了施工管理APP，為業(yè)主、設(shè)計師和材料商提供免費專業(yè)工具和定制服務，提供完整裝修方案，實現(xiàn)了家居裝修全流程的線上化。在線施工平臺匯聚了本地優(yōu)秀的施工班組，以線上平臺為載體，為客戶提供預約、咨詢、量房、設(shè)計、簽約、選材、工地管理、監(jiān)理、工地驗收、評價等裝修全生命周期服務。例如通過“人臉識別”等技術(shù)手段，在移動端設(shè)備上實現(xiàn)工地實況直播、安全管理、工人考勤管理、預警提醒等功能，使整個裝修流程在線化、透明化、可視化，避免施工隊偷工減料、以次充好。
目前，居然裝飾的家裝全生命周期已實現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)：電子簽章的應用，相較傳統(tǒng)簽章明顯提高了簽約效率；工地安裝360°攝像頭，提高了施工效率和管理效率；施工APP讓客戶實時了解工地進度、減少客戶反饋問題的中間環(huán)節(jié)，在線查看合同、訂單信息、交款等。
24小時廣角工地監(jiān)控工具
與此同時，居然裝飾在平臺獲客環(huán)節(jié)建立公海、私海管理池，系統(tǒng)規(guī)定時間內(nèi)簽約失敗或服務不滿意，客戶信息將進入公海，由其他服務人員搶單服務，促使服務人員提升業(yè)務水平。
(圖片來源：中國家具報道-公眾號，侵刪)
02標準化，促公平：多方利益受保護
家裝過程鏈條長、時間久，決定了客戶在整個裝修過程中需要與十余名服務人員對接，服務品質(zhì)和效率受到很大影響。居然裝飾突破傳統(tǒng)家裝分傭機制，將整個家裝服務鏈條細化，每名服務者通過貢獻值獲得收益，切斷傳統(tǒng)家裝的灰色利益鏈條，從而使分傭機制趨于均等化、公平化，在提升服務品質(zhì)的同時，打造“多勞多得、公平透明”的家裝服務Acn合作模式，聚合和賦能設(shè)計師、經(jīng)銷商、品牌工廠、施工服務商等生態(tài)服務者，從而提升企業(yè)整體競爭力。目前，居然裝飾已有門店70家，覆蓋全國 26個城市，合作設(shè)計師超千名，合作品牌商355家。
設(shè)計師、供應商、施工隊的結(jié)算周期長，資金運轉(zhuǎn)慢，也是困擾服務者的一大行業(yè)痛點。基于此，居然裝飾為所有服務角色在線上結(jié)算服務平臺找到自己的位置，在傭金結(jié)算模式下利用強大的系統(tǒng)平臺支撐，實現(xiàn)對賬透明，兌現(xiàn)及時，流程合規(guī)，保障服務角色權(quán)益，提升運營效率。
03 新消費，選信任：自營買手好而不貴
家裝行業(yè)發(fā)展至今20多年，大型家裝公司先后經(jīng)歷了輕工輔料+主材代購模式，然而家裝行業(yè)目前準入門檻較低，具有“大行業(yè)，小企業(yè)”的特性。價格混亂、質(zhì)量參差不齊等頑疾長期困擾家裝主材市場，面對存量房新市場的到來，為重塑家裝主材市場的信譽度，居然之家自營主材平臺——章魚買手應運而生。
章魚主材買手平臺依托居然之家品牌優(yōu)勢，不僅讓入駐章魚買手的會員享有免費派單、零投入當老板、供應鏈整合以及售后保障等九大特權(quán)，還提供299元/699元主材包，為工長、設(shè)計師和小型家裝公司提供靠譜的主材采購平臺，為裝修顧客提供好而不貴的產(chǎn)品。
04 行致遠，贏口碑：嚴抓環(huán)保品質(zhì)與隱私安全
居然裝飾的輔料源自居然之家自營建材超市，所有品牌輔料進入超市需提供相關(guān)檢驗報告，經(jīng)過嚴格的審查。由于輔料存在批次差異、成分是否穩(wěn)定等問題，因此為了保障每一批送到工地的輔料產(chǎn)品均與檢驗報告一致，2020年4月，居然裝飾與中國建材檢驗認證集團（CTC）正式簽約戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立了居然裝飾輔料抽檢制度。中國建材檢驗認證集團是國內(nèi)唯一集檢驗、認證為一體的中字頭央企上市公司。兩大上市公司強強聯(lián)合，對環(huán)保輔料標準和產(chǎn)品質(zhì)量要求再度升級，為消費者提供更為健康安心的居家生活體驗。
同時，居然裝飾全面落實E+工程體系，將裝修業(yè)務劃分為頂層設(shè)計中心、居然樂屋、快屋裝飾三大板塊。針對各業(yè)務板塊，從環(huán)保裝修、品質(zhì)裝修出發(fā)，分別為消費者提供金盾、藍盾、橙盾保障服務，從源頭把控，不僅提升施工交付效率，更為不同客戶群體的家裝需求保駕護航，打造居然裝飾樣板工程，全面落實樣板工程量販化。此外，居然裝飾還擁有完整的供應鏈體系，所有施工材料均由居然裝飾物流配送中心直送入戶，統(tǒng)一管理，全程監(jiān)管，保質(zhì)保真，綠色環(huán)保。
居然裝飾運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對不同渠道的客源信息進行精準人群畫像和云端系統(tǒng)歸類，建立差異化服務模式，由專屬服務人員提供服務，通過虛擬號、電子簽約、合同報價線上可視化等方式搭建安全的客戶隱私保護體系，從源頭開始到后續(xù)設(shè)計、裝修、主材選購、物流配送全程防止客戶信息泄露，為客戶提供線上服務便利。
