會上通報了今年以來當代置業(yè)、京商公司等十余家企業(yè)在商品房交付過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛和由此引發(fā)的群訪群訴事件，指出了房地產(chǎn)開發(fā)建設過程中存在的規(guī)劃設計、銷售宣傳、房屋質(zhì)量等方面突出問題。市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會負責人向全市會員單位發(fā)出倡議，號召各開發(fā)企業(yè)從我做起，加強自律，共同構筑規(guī)范、有序的行業(yè)環(huán)境。
市發(fā)改委、自然資源和規(guī)劃局、建設局、市場監(jiān)管局、城管局、公安局等六部門相關負責人分別就信訪投訴反映較為集中的問題以及如何做好即將竣工交付商品房項目矛盾糾紛穩(wěn)控和化解工作，提出具體工作要求和處理意見。市發(fā)改委強調(diào)各開發(fā)企業(yè)要嚴格按照裝修標準制定合理全裝修價格，確保全裝修商品房“質(zhì)價相符”。市自然資源和規(guī)劃局重申各開發(fā)企業(yè)要嚴格遵守規(guī)劃變更程序、嚴格按圖紙施工。市城鄉(xiāng)建設局將進一步強化我市商品房住宅質(zhì)量監(jiān)督、分戶驗收、信用體系建設等監(jiān)管措施，要求各開發(fā)企業(yè)加強工程建設、驗收環(huán)節(jié)管理，嚴把質(zhì)量關。市市場監(jiān)管局要求各開發(fā)企業(yè)嚴格審核廣告發(fā)布內(nèi)容，不得虛假宣傳欺騙、誤導消費者。市城管局要求各開發(fā)企業(yè)規(guī)范銷售宣傳，不得對房屋進行非法改造。市公安局治安支隊將配合相關部門做好涉房矛盾糾紛化解工作，對苗頭隱患開展全面排查，提前做好應急處置預案，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決；要求各開發(fā)企業(yè)妥善處理業(yè)主投訴；對確屬非法聚集、煽動鬧事的行為將予以嚴厲打擊。
市房產(chǎn)局黨組書記、局長許道和強調(diào)，全市各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要統(tǒng)一認識，把維護我市房地產(chǎn)市場和諧穩(wěn)定作為當前重要任務。
一是要高度重視群眾反映的突出問題
端正態(tài)度，主動作為，積極應對，與業(yè)主充分溝通，聽取合理意見，拿出明確可行的解決方案。
二是要嚴肅對待客觀存在的問題
從思想上重視，從管理上分析，從方法上研究，立即開展整改行動，做到能改的必須改、該賠的必須賠、必做的盡早做。
三是要切實承擔市場主體責任
從維護穩(wěn)定大局出發(fā)，從落實長效機制出發(fā)，從履行社會責任出發(fā)，強化內(nèi)部經(jīng)營管控，建立售后服務機構，開展自查自糾行動。
在此次會議上，許道和要求與各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)“約法三章”。
第一，明確三個層次
第一次出現(xiàn)群訴群訪事件，由市房產(chǎn)局市場監(jiān)管處對企業(yè)進行約談，要求企業(yè)提出具體解決方案、解決時限、解決標準；第二次出現(xiàn)群訴群訪事件，經(jīng)核查，涉事企業(yè)確有明顯問題但未能明確解決方案的，將予以通報；第三次出現(xiàn)群訴群訪事件，對涉事企業(yè)采取信用考評扣分處理。
第二，確立三個暫停
按照相關方面要求與建議，對引發(fā)三次及以上群訪群訴事件且沒有有效解決措施的開發(fā)企業(yè)，適時采取暫停供地、暫停預售、暫停網(wǎng)簽措施。
第三，落實三個從嚴
定期開展聯(lián)合會商，對問題多發(fā)企業(yè)，從嚴控制銀行貸款、從嚴控制預售資金、從嚴控制備案價格。
許道和最后指出，市房產(chǎn)局將堅持維護廣大群眾合法權益，加大房地產(chǎn)市場監(jiān)管力度，與市直相關單位協(xié)力配合，牽頭組織開展專項檢查行動，嚴肅查處房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)各類違法違規(guī)行為，嚴厲打擊非法信訪活動和媒體炒作行為。同時，建立和完善良性信訪投訴渠道，進一步預防和化解房地產(chǎn)領域各類矛盾糾紛，通過多管齊下、協(xié)調(diào)聯(lián)動，各負其責、標本兼治等方式，切實維護我市健康穩(wěn)定發(fā)展的房地產(chǎn)市場秩序。
