2022年1月6日下午，家居智慧服務專委會在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會主辦的以“融合創(chuàng)新·協(xié)同發(fā)展·凝心聚力·共享未來”為主題的2021中國家居業(yè)領軍企業(yè)年會暨第四屆中國家居業(yè)青年企業(yè)家論壇上正式成立。蟻安居以首任會長單位的新身份，與優(yōu)居、筑家小站、萬師傅、左右手、打扮家、尚高設計等被授予首批籌備會員單位的企業(yè)代表同臺亮相，共同見證這一行業(yè)盛事。
開啟家居智慧服務
共同構建良性行業(yè)生態(tài)
今年是我國“十四五”規(guī)劃開局之年，家居行業(yè)作為重要的民生產業(yè)，承載著“六保、六穩(wěn)”重要責任。當前，中國家居業(yè)的總體格局正在悄然發(fā)生著深刻變革，數(shù)字化、智能化不斷被提及，企業(yè)也開始紛紛布局，產業(yè)數(shù)字化轉型升級、變革創(chuàng)新勢在必行。
華耐家居董事長賈鋒表示，家居行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，發(fā)展相對較慢。數(shù)字化時代之下，中國的家居行業(yè)的制造、服務和流通，要想走到一個高附加值的道路，就必須在服務、科技和消費體驗上進行突破和創(chuàng)新，提供差異化的顧客服務，關注消費體驗。然而在這個略顯浮躁的消費時代，加之受互聯(lián)網影響，行業(yè)里的惡性競爭、價格戰(zhàn)也屢見不鮮，丟失了最初做好產品和服務的本心。所以我們在全國工商聯(lián)的支持下成立專委會，希望聯(lián)合家居行業(yè)的制造、服務、流通領域的各個企業(yè)大家齊心協(xié)力、攜手共進，共同構建家居人的良性行業(yè)生態(tài)，為家居行業(yè)長久的、健康的發(fā)展出一份力。
渠道多元化下的家居服務升級
新渠道、新服務、新技術、新機會
作為家居智慧服務專委會會長，蟻安居董事長李琦受邀出席大會，并發(fā)表了《渠道多元化下的家居服務升級》主題演講。李琦從新渠道、新服務、新技術、新機會，四個“新”層面，由淺入深、從點到面，剖析了渠道多元化背景下家居服務風向標。
李琦認為，渠道變革下，渠道是產品或服務價值實現(xiàn)的必經之路。行業(yè)從供給端到消費端，中間是一個流通渠道，流通渠道是取不掉的，它鏈接著商流和物流兩端。
新渠道需要新服務，而新服務需要鏈接和交互，需要快速反應機制，需要成本效率和客戶口碑。他指出，在時代大環(huán)境發(fā)展下，經銷商要么成為渠道，要么為渠道服務。對于誰會成為家居行業(yè)專業(yè)的渠道服務商，李琦表示，關鍵還要看企業(yè)有沒有流通與服務的基因，有沒有客戶服務口碑。一個專業(yè)的渠道服務商，必須具備供應鏈計劃協(xié)同管理能力、數(shù)字化轉型的落地能力、交付數(shù)據(jù)的驅動能力以及交付資源的整合運營能力。
新服務依賴新技術，從傳統(tǒng)的交付服務到以信息交互為主的價值服務，數(shù)字化是核心。隨著全球信息應用技術架構大遷徙，企業(yè)數(shù)字化轉型正在經歷從基于傳統(tǒng)IT架構的信息化管理，邁向基于云架構的數(shù)智化運營，蟻安居的智蟻服務云就是基于云架構的服務平臺。
家居行業(yè)渠道變革下的服務升級是未來的價值賽道。家居服務供應鏈的逐漸成熟，銷售商和服務商分離或是趨勢。目前在價值鏈上產品價值的話語權大，給服務的價值分配占比小，一直且長期存在不平衡的現(xiàn)狀。服務升級是需要有人買單的，誰應該為服務買單？李琦表示，誰要為品牌負責，誰就應該為服務買單。
最后，李琦強調，蟻安居致力于家居智慧服務的基礎設施建設，短期不能體現(xiàn)出明顯的經濟效益，所以沒有太多人愿意去干，但卻是一件很有門檻的正確的事，成立家居智慧服務專委會行業(yè)組織做服務蟻安居是認真的。
新老家居人共論數(shù)字化
激蕩行業(yè)發(fā)展新思路
在蟻安居董事長李琦的精彩分享之后，緊接著的是兩場論道數(shù)字化時代與企業(yè)數(shù)字化轉型的思想碰撞與共鳴的論壇——“家居企業(yè)的服務數(shù)字化轉型論壇”和“第四屆中國家居業(yè)青年企業(yè)家論壇”。家居企業(yè)大前輩與崛起的青年企業(yè)家思想交匯于同一時空，激蕩行業(yè)發(fā)展新思路。
青年企業(yè)家王佳麗認為，現(xiàn)在的整個數(shù)字化在家居行業(yè)里面來說是不成熟的。比如說現(xiàn)在的整個就算是智能家電作為所有的這些整個家裝里面相對比較成熟的一個行業(yè)，它的系統(tǒng)其實也是還沒有落實的非常完善。通俗來講，現(xiàn)在家居行業(yè)的數(shù)字化就相當于是進入到一個企業(yè)里面，而且企業(yè)的大大小小的規(guī)模都不一樣，然后每個部門要去適應的數(shù)字化的內容也不一樣，目前的數(shù)字化更多的是一種手段和方式，應用數(shù)字化要“因地制宜”。
關于居家行業(yè)數(shù)字化的轉型與發(fā)展，作為家居行業(yè)資深前輩華耐家居董事長賈鋒一針見血地指出，企業(yè)數(shù)字化轉型首先要明確方向目標，要明白為什么要數(shù)字化。不能反映和滿足顧客需求的數(shù)字化就像空中樓閣，華而不實。數(shù)字化的最終目的是要在消費體驗中產生價值，能夠為企業(yè)模擬消費體驗、提供解決對策和達成實際效果。
蟻安居任家居智慧服務專委會首任會長單位
最后，來到期盼已久的大會高潮時刻，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會·家居智慧服務專委會就職典禮在會上隆重舉行。家居服務供應鏈解決方案運營商“蟻安居”任首任會長單位，正式開啟家居智慧服務新征程。
結語：
“兩個一百年”的歷史交匯、百年未有之大變局、疫情陰霾持續(xù)籠罩的……家居家裝行業(yè)迎來真正的變革時期，供應鏈也迎來了新紀元。而在企業(yè)數(shù)字化轉型升級的戰(zhàn)略機遇下，家居智慧服務也迎來了前所未有的新動能。
六年時間，六載不凡，蟻安居從一個物流企業(yè)蛻變成為一家以技術為驅動的家居服務供應鏈解決方案運營商，完成了智能化、數(shù)字化的升級和平臺化的改造。面對未來，我們有理由相信，蟻安居將身負家居智慧服務專委會首任會長單位身份，開拓新渠道、提供新服務、發(fā)展新技術、挖掘新機會，引領更多家居企業(yè)共同參與到居家智慧服務生態(tài)構建。
